의사소통이란 무엇일까?

상대방 또는 어떤 단체와 대화를 하며 서로 가지고 있는 의미를 주고 받게 되면서

생각을 나누는 상호작용작인 과정을 이야기한다.

대화를 나눌 때, 정확한 의사전달이 되지 않게 되면 의사소통 상에서 문제가 생기게 된다.

그렇기 때문에 문제가 발생되지 않도록 대화하는 사람들이 명확하게 의사를 전달할 수 있도록

올바른 의사소통 방법을 사용해야 한다.

의사소통 방법은 언어적, 비언어적으로 나눌 수 있는데

이 두가지 기술은 하나의 약속화된 기호가 있냐 없냐의 차이가 있다.

우리가 평소에 사용하는 대화도 언어이겠지만,

신호등에 초록불, 파란불과 같이 문서화된 언어도 언어라고 할 수 있다.

비언어적 기술은 얼굴표정을 예로 들 수 있다.

우리가 화가 났을 때 얼굴을 찌푸리는 것, 기분이 좋을 때 내는 웃음소리 등은 나의 감정을 효과적으로 표현할 수 있다.

즉, 쉽게 말해 내가 전달하고자 하는 내용을 더 분명히 하고 확실히 전달할 수 있는

효과적인 의사소통 수단이라고 이야기하는 것이다.

그래서 오늘은 언어적 의사소통의 기술에 대해서 좀 더 자세히 알아보고자 한다.

언어적 의사소통은 대화의 내용에 따라 의미가 결정된다.

말로 이루어지는 의사소통은 대화, 또는 발표, 연설, 소문 등을 이야기할 수 있고

글로 이루어 지는 의사소통은 문자나 편지 등을 말할 수 있다.

이러한 의사소통을 사용한 기술에 대해 알아보도록 하겠다.

“상대방에 대한 지지적인 언어반응”

다른 사람이 이야기를 하는 동안 긍정적으로 반응하여 ‘그랬구나~ 알았습니다~’와 같이

간단한 반응을 통해 관심을 가지고 경청하고 있다는 것을 알려줄 수 있다.

“다른사람의 언어의 재구성”

상대방이 이야기한 내용은 다른 단어를 통해서 재구성하는 것을 이야기한다.

상대방이 한 이야기를 제대로 이해했는지 파악할 수 있고 상대방에게 자신이 한 말을

다시 생각해볼 수 있도록 여유를 줄 수 있는 기술이다.

정리하여 다시 말하는 것으로 상대방의 말을 경청하고 있는 것을 보여주는 목적으로도 이용한다.

“상대 말의 해석”

해석은 명효화보다 한 단계 더 나아간 기술을 이야기하는데 상대방이 말한 것에 결론을 이끌어내 말 보다는 의미를 찾아내는 것을 목적으로 한다.

상대방이 말한 것에 대해서 해석을 하면서 자신이 말한 내용에 대해 심층적으로 이해할 수 있도록 돕고 상황에 대한 인식을 높일 수 있다.

“상대방에게 정보제공”

말하는 사람이 때때로 구체적인 사항에 대해서 직접적으로 물어보는 경우가 있다.

왜 자신의 이야기를 해야하는지와 같이 구체적인 사항에 대해서 물어보면

정확하게 설명하고 정보를 제공하는 것을 말하는 것이다.

언어적 의사소통은 장점과 단점을 가지게 되지만,

여러사람, 두 사람 이상이 만나서 대화를 하는 기술로 상대방이 말하고자하는 생각에 대해

파악할 수 있기 때문에 중요한 의사소통 기술이라고 이야기할 수 있다.

출처: https://blog.naver.com/peru9034/221874556628